Chez PetNomade, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple et claire pour garantir une expérience d’achat en toute confiance.
1. Délais de retour ⏰
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
2. Conditions de retour 🛡️
Pour être éligible à un retour, votre produit doit :
- Être non utilisé et en parfait état.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
⚠️ Certains articles ne sont pas remboursables, comme les produits personnalisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Processus de retour 🔄
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Contactez notre service client via [email/contact] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.
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Envoyez le produit à l’adresse indiquée et conservez le numéro de suivi pour votre sécurité.
4. Remboursements 💰
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, le montant sera remboursé sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Produits endommagés ou incorrects ⚠️
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement complet, sans frais supplémentaires.
Chez PetNomade, nous nous engageons à rendre vos achats sûrs, pratiques et satisfaisants. Votre confiance et le bien-être de vos animaux sont notre priorité. 🐶🐱